Conservar los comprobantes de pago, las confirmaciones de pedido y las capturas de pantalla de las ofertas son algunas de las medidas que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda a quienes realicen compras por internet durante El Buen Fin, con el propósito de contar con elementos para reclamar en caso de incumplimientos.
La institución expuso algunas de las situaciones que pueden presentarse en las operaciones digitales, entre ellas modificaciones en los precios al momento de pagar, cancelaciones de pedidos y productos que no llegan en el periodo establecido.
Respecto a los cambios de precio, la Profeco recordó que los establecimientos deben mantener las condiciones de las promociones que ofrecen mientras estas se encuentren vigentes. Por ello, sugirió documentar el costo anunciado antes de completar la transacción.
En caso de que un establecimiento cancele una compra que ya fue confirmada por falta de existencias, la dependencia aconsejó reunir la información del pedido, los comprobantes de pago y los mensajes intercambiados con el vendedor para respaldar una posible reclamación.
Sobre los problemas de entrega, indicó que es importante verificar el seguimiento del paquete y reportar cuando una plataforma registre el producto como entregado sin que haya sido recibido. Para ello, se deben conservar los datos de la operación y solicitar una aclaración al proveedor.
La institución también recomendó comprobar la autenticidad de las ofertas y la identidad de los vendedores antes de compartir datos bancarios o realizar transferencias, especialmente cuando se anuncien regalos o beneficios adicionales.
La Profeco señaló que los proveedores deben cumplir con los precios, promociones y condiciones que publican, independientemente de que la operación se realice mediante una tienda física o una plataforma digital.