La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a las personas que viajarán en avión durante el periodo vacacional de verano los derechos que les asisten como pasajeras y pasajeros, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil.
La dependencia señaló que las aerolíneas deben proporcionar información clara, veraz y precisa sobre tarifas, impuestos, comisiones, términos y condiciones del servicio, así como desglosar el costo total de los boletos. Asimismo, indicó que los servicios adicionales, como seguros o asistencias, no pueden ser condicionados para la compra del boleto.
Profeco informó que, cuando existan retrasos, cancelaciones o sobreventa atribuibles a la aerolínea, las personas usuarias tienen derecho a recibir las compensaciones previstas en la ley, las cuales pueden incluir alimentos y bebidas, hospedaje, transporte sustituto, reembolso del boleto o indemnizaciones, según el caso.
La institución también recordó que las aerolíneas deben respetar las disposiciones sobre equipaje documentado y de mano establecidas por la legislación vigente, de acuerdo con la capacidad de la aeronave.
Finalmente, Profeco informó que durante la temporada vacacional mantiene módulos de atención en diversos aeropuertos del país, donde ofrece servicios de orientación, asesoría y conciliación para atender posibles inconformidades de las y los consumidores.