La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Sinaloa registró un incremento de quejas por transferencias electrónicas y movimientos en cuentas bancarias que no fueron reconocidos por los titulares, informó la directora estatal, Mayra Guadalupe Quevedo Ochoa.
La funcionaria señaló que, durante los primeros días de enero, la afluencia de usuarios en las oficinas locales fue mayor a la habitual, principalmente por transferencias electrónicas no autorizadas y, en menor medida, por movimientos en cajeros automáticos sin consentimiento de los cuentahabientes.
Recomendaciones a usuarios
Quevedo Ochoa indicó que los ciudadanos deben notificar de manera inmediata a su institución financiera al identificar cargos desconocidos. Si no se obtiene respuesta, pueden acudir a la Condusef para presentar la aclaración y recibir apoyo en el proceso.
La dependencia también promueve el uso del portal de queja electrónica, que permite registrar reclamaciones de forma segura y recibir una fecha tentativa de resolución en un plazo de 20 días hábiles. Además, se recomienda conservar comprobantes de pago y vouchers por al menos 40 días, especialmente en casos de cargos duplicados, para facilitar la verificación ante bancos y comercios.
Manejo de crédito y educación financiera
La directora recordó la importancia de leer y comprender los contratos financieros y, en caso de dificultades para cubrir pagos, solicitar convenios con la institución correspondiente, con el fin de proteger el historial crediticio en Buró de Crédito. Asimismo, destacó la relevancia de la educación financiera y del consumo responsable, particularmente entre jóvenes, para evitar sobreendeudamiento y acumulación de intereses por pagos atrasados.