Miles de usuarios de Outlook y otras herramientas de Microsoft 365 reportaron problemas para acceder a sus cuentas, enviar y recibir correos electrónicos durante este jueves, luego de una interrupción en los servicios de la compañía tecnológica Microsoft.
La falla comenzó a generar reportes durante la jornada, principalmente por dificultades para ingresar a las bandejas de entrada, iniciar sesión y establecer conexión con los servidores de correo, tanto desde la versión web como desde las aplicaciones de escritorio y dispositivos móviles.
De acuerdo con el portal Downdetector, que monitorea interrupciones en servicios digitales a partir de los reportes de usuarios, las quejas por problemas con Outlook superaron las 97 mil durante uno de los momentos de mayor afectación. Posteriormente, los registros se aproximaron a 130 mil. También se contabilizaron más de 38 mil reportes relacionados con Microsoft 365 y alrededor de 4 mil 500 sobre Microsoft Teams. Estas cifras corresponden a reportes de fallas y no necesariamente al número de usuarios afectados.
Microsoft confirmó que investigaba problemas de conectividad en Exchange Online, la plataforma que administra los servicios de correo electrónico de Microsoft 365. La incidencia fue registrada con el identificador EX1550543 y contemplaba dificultades para acceder a los buzones mediante distintos mecanismos de conexión, entre ellos Outlook en la web, Exchange ActiveSync y las interfaces de programación utilizadas por aplicaciones y dispositivos.
En sus primeras actualizaciones, la empresa explicó que había identificado errores de conectividad en una parte de la infraestructura encargada de recibir y procesar las solicitudes de acceso de los usuarios.
Posteriormente, la compañía detectó que una cantidad considerable de servidores estaba quedando fuera de servicio de manera inesperada, lo que provocaba que el tráfico se concentrara en la infraestructura que continuaba funcionando y generara una mayor carga.
Ante esta situación, los equipos técnicos comenzaron a redistribuir las conexiones de Outlook hacia otros servidores de su infraestructura mundial, además de reiniciar y reparar los sistemas afectados para recuperar capacidad y reducir las interrupciones.
La afectación también alcanzó a otras herramientas del ecosistema Microsoft 365. Entre los servicios que presentaron reportes de inestabilidad se encuentran Teams, SharePoint, Copilot y Microsoft Defender, aunque las fallas no tuvieron necesariamente el mismo alcance en cada plataforma.
La interrupción se reportó en distintas regiones, con avisos de usuarios en América del Norte y América Latina, además de reportes desde otros países. Microsoft advirtió que los problemas de conectividad podían afectar el acceso a los buzones de Exchange Online mediante diferentes métodos.
Aunque durante las labores de recuperación comenzaron a disminuir los reportes de fallas, todavía se registraban usuarios con dificultades para utilizar los servicios. Hasta las últimas actualizaciones consultadas, la compañía no había publicado una explicación definitiva sobre el origen de la indisponibilidad de los servidores ni un horario preciso para la recuperación total.
La empresa continuaba trabajando para restablecer la capacidad de su infraestructura y normalizar el acceso a las plataformas afectadas.